ネガティブキャンペーンとは、特定の企業やブランドに対して意図的に悪意のある情報や誇張された批判を広める行為を指します。
これにより、企業はブランドイメージの悪化や売上の減少、さらには社会的信頼の失墜など深刻なダメージを受ける可能性があります。
本記事では、ネガティブキャンペーンが企業に与える影響を理解し、適切な対処方法を学ぶことで、企業のブランド価値を守るための具体的なステップと成功事例を紹介します。
ネガティブキャンペーンの適切な対処方法は、主に以下の5点に集約されます。
それぞれ理由を紹介します。
ネガティブキャンペーンに直面した場合、迅速かつ冷静な初期対応が鍵を握ります。
まずは、社内で情報を共有し、対応チームを結成することが重要ですので、感情的な反応を避け、状況を正確に把握することが求められます。
初期対応においては、冷静で計画的なアプローチを心掛け、誤った情報の拡散を防ぎましょう。
対処例：
ある企業が新製品のリリース直後に、「この製品は欠陥品だ」という誤った情報がSNSで急速に拡散されたとします。
まず、企業はその情報がどの程度の影響を与えているかをモニタリングツールなどで確認します。
ネガティブキャンペーンの内容を正確に把握し、誤った情報や誇張された内容に対しては迅速に訂正を行う必要があります。
公式声明の発表においては、事実に基づいた正確な情報を提供することが求められます。
これにより、企業が真摯に対応していることを顧客や、あらゆる利害関係者に示して、信頼を維持することができます。
対処例：
企業は、製品開発チームに事実確認を依頼し、その情報が完全に虚偽であることを確認します。
その後、広報部門と法務部門にこの結果を共有します。
ネガティブキャンペーンに対する社会的対応は、顧客や利害関係者に対する安心感の提供が重要です。
SNSやメディアを活用して、オープンで透明性のある情報発信を行い、企業が問題に真摯に向き合っていることを示します。
コミュニケーションを通じて、企業の姿勢を明確にし、信頼回復を図りましょう。
対処例：
企業は公式サイトやSNSを通じて、「現在拡散されている情報は事実ではなく、当社製品は厳しい品質管理のもとで生産されています」という声明を発表します。
また、製品の品質を証明する具体的なデータやユーザーからのフィードバックも併せて公開します。
ネガティブキャンペーンが法的に問題のある内容を含んでいる場合、法的手段を検討する必要があります。
名誉毀損や虚偽情報の拡散に対しては、弁護士や専門家と相談し、適切な法的措置を講じましょう。
ただし、法的手段は最終手段と考え、慎重に判断することが求められます。
対処例：
ある企業に対して、「この会社の製品は有害であり、使用すると健康被害が発生する」といった虚偽の情報が拡散された場合、企業はこの情報が業務妨害に該当する可能性があるかを法務部門、もしく弁護士や法務専門家に確認します。
ネガティブキャンペーンが終了した後も、顧客フォローやブランドの信頼回復に向けた施策が必要です。
定期的な情報発信やイベントの開催などを通じて、企業のイメージ向上を図りましょう。
また、今後の予防策として、社内体制の強化や危機管理の見直しも重要です。
対処例：
企業は、引き続きモニタリングツールを使い、誤情報の拡散が収束しているかを確認します。
もし収束しない場合は、さらなる声明発表や、直接対応を行うなどの追加措置を講じます。
当誹謗中傷対策センターでは、ネット風評被害の危険因子を早期発見するモニタリングサービス「ブランドチェッカー」を提供しております。
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ネガティブキャンペーンの対応事例で成功したケースは、迅速で適切な対応が企業の信頼回復につながっていることが多いが確認できます。
2011年、フジテレビが「韓国推し」であることに対して、花王がフジテレビの大口スポンサーであることから、一部の消費者に反感を買い、オンラインで不買運動が広まりました。
花王が特定の国やグループに肩入れしているという誤解や誇張された批判が拡散され、消費者の一部で製品ボイコットが発生しました。
花王はこの問題に対して、安易にスポンサーを降りるという選択はせず、広報活動や製品の品質を訴え続けて対応しました。
参考：SNSの｢#不買運動｣では無視されるだけ…問題企業の経営陣が｢ネットの評判｣より気にしていること
2019年、ユニクロがYouTube上で公開したCM動画が、韓国人とみられるユーザーから「意図的に嫌悪を助長する広告」を出したという誤解がオンラインで広がりました。
ユニクロのテレビCMが韓国市場で批判を受けたことがきっかけで、韓国や日本国内の一部で「ユニクロが韓国を軽視している」といった誤った情報が拡散されました。
ユニクロは迅速に広告の内容を説明し、意図的な悪意がないことを強調する声明を出しました。
ネガティブキャンペーンは、企業にとって深刻な問題であり、その影響を最小限に抑えるためには、迅速で適切な対応が不可欠です。
本記事では、ネガティブキャンペーンへの対処方法を解説しましたが、重要なのは、企業が常に冷静で計画的なアプローチを取ることです。
効果的なコミュニケーションと透明性のある情報発信を通じて、ブランドの信頼を守り、企業の持続的な成長を支えることができるでしょう。
なお本記事の掲載媒体「誹謗中傷対策センター」運営会社ネクストリンクは、創業から15年、サービス開始から10年が経過し、述べ53,187件（2020年12月時点※）の風評被害・誹謗中傷の解決（解決率：97%以上）をサポートしてきました。
この長年培った知識・経験を基に本記事を執筆しております。
※期間：2010年1月1日～2020年12月31日 集計件数：10000件 集計方法：お問い合わせデータを無作為に抽出し対応結果を集計。
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