インターネットが普及し、情報が瞬時に広がる現代において、Googleの口コミはビジネスの評価を左右する重要な要素となっています。 顧客は商品の購入やサービスの利用前に、Googleの口コミを確認することが一般的です。 そのため、良い口コミが多ければ信頼性が高まり、新規顧客を獲得する助けとなります。 しかし、逆に悪い口コミが目立つ場合、ビジネスに深刻な影響を及ぼす可能性があります。
特に、事実に基づかない悪意ある口コミや、競合他社による妨害行為としての口コミは、ビジネスオーナーにとって大きな問題となります。 これらの不正確な口コミは、売上の減少やブランドイメージの低下を招く恐れがあります。 こうした状況に対処するためには、適切な法的手段を講じることが必要です。
本記事では、Googleの口コミを法的手段で削除する方法について詳しく解説します。 また、弁護士に依頼する際の費用相場や、弁護士を選ぶ際のポイントについても触れます。 これにより、ビジネスオーナーが適切な対策を講じ、悪質な口コミからビジネスを守るための参考となる情報を提供します。
このガイドを通じて、法的手段を活用してビジネスの評判を守る方法を学び、健全なビジネス運営をサポートするための知識を身につけていただければ幸いです。
Googleの口コミを削除するためには、法的手段を講じることが必要な場合があります。 ここでは、主に考えられる法的手段の種類について詳しく解説します。
名誉毀損とは、事実に反する情報や意図的に誤解を招くような内容が公開されることで、個人や企業の社会的評価が損なわれる行為を指します。 名誉毀損が成立するためには、以下の要件を満たす必要があります。
情報が不特定多数に公開されていること。
被害者が特定の個人または法人であること。
情報が名誉を毀損する内容であること。
名誉毀損が認められれば、被害者は削除請求を行うことができます。 削除請求は、弁護士を通じてGoogleに対して正式に行われることが一般的です。 必要に応じて、裁判所に対して削除の仮処分を求めることも可能です。
プライバシー侵害とは、個人の私生活や個人情報が無断で公開され、その結果として被害者が精神的な苦痛を受ける行為を指します。 以下の要件を満たす場合、プライバシー侵害として削除請求を行うことができます。
公開された情報が個人の私生活に関するものであること。
情報が本人の同意を得ずに公開されていること。
公開により被害者が不利益を被る可能性があること。
プライバシー侵害が認められれば、被害者は弁護士を通じてGoogleに削除を求めることができます。 プライバシーの保護を理由に削除要請を行う場合、具体的な証拠を提供することが重要です。
営業妨害とは、虚偽の情報や悪意のある口コミによってビジネスの活動が妨害される行為を指します。 以下の要件を満たす場合、営業妨害として削除請求を行うことができます。
口コミが虚偽の情報に基づいていること。
投稿者が故意にビジネスを妨害する意図を持っていること。
口コミによって具体的な営業上の損害が生じていること。
営業妨害が認められれば、被害者は法的手段を通じて口コミの削除を求めることができます。 弁護士と協力して、証拠を集め、削除請求を進めることが必要です。
発信者情報開示請求とは匿名の投稿者の情報を特定するために行う手続きを指します。 裁判所の「発信者情報開示仮処分」「発信者情報開示訴訟」「発信者情報開示命令申立て」のいずれかで請求します。
[出典]
グーグルの口コミの削除・開示請求（2021～2022版）
不当な内容が投稿されても削除してもらえず、利益が侵害されたなどとして、都内の医師など63の個人と団体がグーグルに対し、あわせて140万円あまりの損害賠償を求める訴えを起こしました。
兵庫県内で眼科医院を運営する医療法人が損害賠償と投稿の削除を求めた訴訟の判決が3日までに大阪地裁であり、山中耕一裁判官は名誉毀損を認定し、投稿者に200万円の賠償と削除を命じた。
下記のケースの場合、Googleの口コミを法的手段で削除することができません。
Googleの口コミを法的手段で削除するためには、いくつかのステップを踏む必要があります。 ここでは、その具体的なプロセスについて詳しく解説します。
まず、削除を求める口コミがどのような内容であるかを明確にするために、証拠を収集することが重要です。 具体的には、以下の情報を集めておくとよいでしょう。
該当する口コミの画面を保存します。
口コミの投稿日時を記録します。
可能な範囲で投稿者の情報を把握します。
口コミによって生じた実際の被害（売上減少の記録、顧客の苦情など）を収集します。
これらの証拠をしっかりと記録しておくことで、後の手続きがスムーズに進みます。
証拠が揃ったら、次に専門の弁護士に相談します。 インターネット上の誹謗中傷や口コミ削除に精通した弁護士を選ぶことが重要です。 初回の相談では、以下の点を確認しましょう。
弁護士が口コミの内容を評価し、法的に削除が可能かどうかを判断します。
過去の事例を基に成功の可能性を見積もります。
削除請求にかかるコストや時間について説明を受けます。
弁護士との相談を通じて、削除請求を進めるかどうかを判断します。
弁護士が削除請求を進めることを決定した場合、まずはGoogleに対して正式な削除要請を行います。 この際、収集した証拠を提出し、削除の理由を詳細に説明します。 Googleが要請を受け入れれば、口コミは削除されます。
Googleが削除要請を拒否した場合、次のステップとして裁判所への申し立てが考えられます。 弁護士とともに、以下の手続きを進めます。
削除請求のための正式な書類を作成します。
訴状を裁判所に提出し、正式に削除を求める訴訟を開始します。
裁判で提出する証拠や証人の準備を行います。
裁判では、口コミが名誉毀損やプライバシー侵害、営業妨害に該当することを立証する必要があります。 裁判所が削除を命じる判決を下した場合、Googleはその指示に従わなければなりません。
裁判所の判決に基づいて口コミが削除された後も、フォローアップが重要です。 削除が実際に行われたことを確認し、今後同様の問題が発生しないように監視を続けます。 また、削除請求にかかった費用や時間を記録し、将来的なリスクマネジメントに役立てましょう。
Googleの口コミ削除を依頼する際には、弁護士費用がどのように構成されているのかを理解しておくことが重要です。 ここでは、弁護士費用の相場とその内訳について詳しく解説します。
まず、弁護士に相談する際には、初回相談料がかかることが一般的です。 相談料の相場は以下の通りです。
5,000円～30,000円（30分～1時間程度）
初回相談では、口コミ削除の可否や法的手段の具体的なプロセスについて説明を受けることができます。 この段階で弁護士との相性や信頼性を確認することも重要です。
弁護士に正式に依頼する際には、着手金が発生します。 着手金は、弁護士が案件に着手するための前払い費用です。 口コミ削除の案件では、着手金の相場は以下の通りです。
50,000円～600,000円
着手金は案件の難易度や弁護士の経験、事務所の規模によって異なります。 依頼する前に、見積もりをしっかり確認しましょう。
口コミ削除が成功した場合には、成功報酬が発生します。 成功報酬は、案件の結果に基づいて支払われる費用です。相場は以下の通りです。
着手金の20%～30%
依頼する際には、成功報酬の具体的な条件について確認しておくことが重要です。
弁護士費用には、相談料、着手金、成功報酬の他にも、以下のような追加費用が発生する場合があります。
弁護士が出張する場合の交通費
書類の郵送費用や電話代
証拠収集や調査にかかる費用
裁判所に提出する際の手数料
これらの費用は案件ごとに異なるため、事前に詳細を確認しておくことが重要です。 また、弁護士事務所によっては費用構造が異なる場合もあるため、複数の事務所に見積もりを依頼し、比較検討することをお勧めします。
無料相談を提供する弁護士事務所を探して、初回の相談で費用や手続きの概要を把握しましょう。
複数の弁護士から見積もりを取り、比較することで、最適な費用とサービスを選ぶことができます。
着手金や成功報酬だけでなく、追加費用が発生する可能性についても事前に確認しておくと良いでしょう。
弁護士費用保険に加入している場合、費用の一部または全額が保険でカバーされることがあります。
法的手段を用いてGoogle口コミを削除する際には、これらの費用とコスト管理のポイントを踏まえて、慎重に計画を立てることが重要です。 弁護士と十分にコミュニケーションを取りながら、最適な解決策を見つけていきましょう。
Googleの口コミに対して法的手段を講じることができない、もしくはその前に他の方法を試したい場合、いくつかの代替策があります。 これらの方法を活用することで、迅速かつ効果的に問題に対処することが可能です。
まず、法的手段を取る前にGoogleへの直接申請を試みることができます。 Googleは不適切な口コミを報告するためのツールを提供しており、以下の手順で申請を行うことができます。
Googleビジネスプロフィールにログインし、該当する口コミを選択します。
「問題を報告」をクリックし、口コミがガイドラインに違反していることを詳細に説明します。
必要に応じて、追加の証拠を提出します。
Googleのガイドラインに違反していると判断された場合、口コミは削除されることがあります。
Google口コミを残した顧客に直接連絡を取り、その問題について話し合うことで口コミが削除されることがあります。
詳しく解説
Google口コミ投稿者に直接削除依頼する方法
風評被害の元となっているGoogleの口コミを削除できるか、まずは弁護士に相談しようと考える方も多いと思いますが、弁護士に相談する場合、相談するだけで費用が発生してしまいます。
誹謗中傷対策センターでは、ご相談は無料で行っておりますので相談費用は一切かかりません。 Googleに掲載されてしまった悪意のある口コミ等でお困りの場合、どんな小さなこと（どうにかして口コミを削除したい等）でも構いませんので、まずはお気軽にご相談ください。
Google口コミの削除方法と消えない場合の対処法徹底解説 
星1だけのGoogle口コミの対処方法 
Google口コミ投稿者に直接削除依頼する方法