Googleビジネスプロフィール口コミ支援・促進ツール

口コミ支援・促進ツールについて

「口コミ支援・促進ツール」は、実際に来店・来院したお客様に対してGoogleビジネスプロフィールの口コミ投稿を促進できるツールです。
Googleの定める利用規約（ポリシー）に反するサクラ投稿やステルスマーケティングなどの違反行為を行うことなく、お客様の生の声を口コミとして投稿していただくことを支援、促進するためのツールとなります。

昨今Googleビジネスプロフィールに投稿される口コミは商品の購入や、店舗・サービスの利用をする際に、お客様にとってとても重要な判断材料となっています。
そのため、良い口コミをより多く集めることは集客においても非常に大きなメリットとなります。

「口コミを投稿してもらいたいけどお客様に中々協力してもらえない」とお困りの店舗様、「口コミを増やして集客に繋げたい」とお考えの店舗様におすすめのサポートツールとなっております。

ネット上の口コミが重要な理由

お客様が商品の購入や店舗・サービス利用の意思決定をする際、重要視される情報の一つとして「ネット上の口コミ」が挙げられます。
「口コミが多い店と少ない店」、「良い口コミが多い店と悪い口コミが多い店」、どちらのお店に行きたいと思うでしょうか？

下記の調査データからも、お客様がお店やサービスを選ぶ際の判断基準・比較基準としてネット上の口コミが非常に大きな影響を及ぼすということが分かります。

口コミや広告に対する消費者の信頼度調査データ

知人からの推奨が最も信頼性が高いと回答が84%、次いで、企業（ブランド）サイトの情報も重要視されているが69％。

上位の回答に続いて、僅差でインターネット上の消費者の意見を信用すると回答したユーザーが68％を占めている。

出典：ニールセン　58か国、29,000人以上を対象とした広告への信頼に関するグローバル調査

「口コミを増やすこと」は悪い口コミへの対策としても有効

悪意のある口コミや事実と異なる口コミ（Googleのポリシー違反に該当する）を除いて、単に店舗側にとって都合が悪い口コミは基本的に削除することが出来ません。
その場合、口コミを増やすことで「悪い口コミを目立たなくする」というのは一つの有効な手段となります。

口コミの数が少ない場合、悪い口コミは目立ってしまいますが、口コミの数が多いとその印象は薄まります。
また口コミの数が多いほど、ユーザーは「注目店」「人気店」と判断する傾向があるため、口コミの数を増やすことは悪い口コミをされた場合の対策法の一つと言えます。

「自作自演」や「なりすまし」による口コミ投稿はNG！

良い口コミを増やすために「自身による自店舗への口コミ」「なりすましによる意図的な口コミ」を行っている店舗や口コミ代行サービス提供者などもありますが、これらはいずれもGoogleの定めるポリシー（ガイドライン）に違反する行為となります。
場合によっては店舗アカウントの停止など、予期せぬリスクが生じる可能性があり注意が必要です。

口コミ支援・促進ツールの仕組み

お客様には、スマートフォンを使用して店舗の評価を選択式アンケートにお答えいただき、その結果を利用して Google ビジネスプロフィールの口コミ投稿画面へ誘導いたします。
良い評価がされた場合には、自動的に Google ビジネスプロフィールの口コミ投稿画面へと移行しますが、逆に悪い評価がされた場合にはアンケートの入力のみが要求され、終了となります。